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信访学习总结 信访学习锻炼心得体会 万 俊 今年七月份，组织上让我到信访局学习锻炼。我十分珍惜这次锻炼机会，在这短短几个月的时间，我参与了接待群众来访、办理群众来信、反映信访信息、督办检查和调查处理信访事项等工作，让我经历了许许多多的事，碰到了各式各样的人，用最短的时间知道了百姓最关心的热点问题，更加认识到自己作为一名公务员特别是年轻干部的责任。现将半年的工作和体会作如下简要汇报：
一、了解百姓疾苦，重塑人生追求 来到信访局的第一天，就听信访局 的 的领导说起这样一句话：信访工作不好干，但在信访工作 的 的人心态会变得更加平和。最初的我对这句话并不是很在 意 意，但工作的时间越长越是深有体会。有时自己会觉得工 作 作太辛苦，但是听听上访群众的诉说，从一件件、一桩桩 信 信访案件中，我了解到了群众的疾苦，也从信访者的身上 学 学到了很多，想想他们的困难，就觉得这点苦和累算不了 什 什么。
二、倾听群众心声，树立为民思想 我认真学习 《 《信访条例》，做好了与群众“亲密接触”的心理准备， 但 但真的与老百姓面对面时，却仍有招架不住的感觉。“怨 声 声、骂声、赞扬声，难听、好听、一样听；难事、
急事、 容 容易事，难办、好办、认真办。”信访干部接待的是不满 意 意的群众，处理的是不满意的事，感受到的是不满意的情 绪 绪，要通过接待人员和风细雨的解释，苦口婆心的劝说， 认认真负责的处理，使不满意的群众满意了，不满意的事情 解 解决了，不满意的情绪化解了。
三、提高能力素质，解 决 决实际问题 做好信访工作要讲 “三讲”，即讲感情、 讲 讲方法、讲政策。来信 访的都是老百姓，要把上访人当 作 作亲人，要设身处地理解他们的各种诉求，动之以情，晓 之 之以理，既注意尊重事实、依据法理，又尽可能根据具体 上 上访问题的性质和具体上访人的脾气禀性，进行有针对性 的 的劝解。说起来容易，但对于一直做单位事务工作、很少 有 有直接接触社会矛盾冲突、应对复杂局面的机会的我来说 ， ，却是有些难度。
通过信访学习锻炼，接触了许多平时 文 文件中看不到、会议上听不到的最真实的第一手情况，接 触 触了群众反映的劳资纠纷、经济纠纷、城市建设管理以及 下 下岗失业等大量的社会问题，进一步了解了县情、民情。
信 信访涉及的问题包罗万象，在做好群众工作的同时，还要 与 与涉案单位、部门打交道，搞协调。这些“丰富的资源” 对 对于我的观念、能力都是一个宝贵的培养和锻炼机会。特 别 别是在领导接待日，领导的工作方法、相关的法律解释， 更 更是让我受益匪浅。每当出现一个新
的情况、新的问题， 我 我都要追根问底，了解清楚。边干边学，积累经验。在下 乡 乡督办检查过程中，我与深入到南山乡镇了解情况，积极 督 督促责任单位依法解决好群众反映的合理要求，推动了一 批 批信访问题的处理落实。在奥运会、残运会等重大活动期 间 间以及全县“三会”期间，在信访局及会议现场做好信访 接 接待、矛盾排查工作，为各项活动顺利举行提供了保证。
来到信访局学习锻炼后，我融入了信访这个团结的大集体 中 中，把信访局作为自己人生转变的驿站，角色转换的摇篮 。
。总结半年的工作，感觉时间虽短，但工作的心情是高兴 的 的，收获颇多，受益无穷。在今后的工作中，我将把在学 习 习锻炼期间学到的与实际工作有机结合起来，在自己的岗 位 位上创新工作，创造新的业绩。
二 00 九年一月二十日 全市乡镇信访工作培训心得体会 *镇—*** 201 6 6 年 6 月 26 日至 6 月 30 日，我有幸参加了全市组织开 展 展的学习社会稳定与信访工作培训班。我感到非常的荣幸 和和自豪，也十分争惜这次学习的机会，历时一周的学习， 使 使我拓展了视野，有了许多收获和感悟，受益非浅，同时 ， ，我深刻认识到，作为一名乡镇信访负责人，不仅要努力 干 干好信访与综治工作，而且还要从思想意识上树立忧患意 识 识，强化
责任意识，筑牢思想防线，不断提高自身素质， 将 将所学贯彻到具体工作中，指领基层信访维稳工作新的发 展 展。这次培训对于提高我们信访干部整体素质，开拓信访 工 工作新局面、推进综治信访维稳工作的深入开展具有重要 意 意义。现就将对这次培训的几点心得汇报如下：
一、做 好 好信访工作要建立健全“大维稳”工作责任机制，认真落 实 实信访工作责任。
按照“全员抓稳定，全力保平安”的 工 工作思路，进一步明确维稳职责，落实维稳责任，有效形 成 成整体合力。一是强化组织领导。及时调整镇信访维稳工 作 作领导小组，明确全镇信访维稳工作由党委书记，党委副 书 书记具体抓，各分管领导重点抓，各成员单位认真履行职 责 责、自觉服从调度，切实做到管好自己的人，看好自己的 门 门，办好自己的事。二是调整维稳体系。将综治、信访、 司 司法、安监、计生、经委、派出所等具有社会稳定和调解 职 职能的部门纳入信访维稳体系，明 确由综治办牵头，司 法 法所、信访办、安监站具体实施，有关单位密切配合，村 社 社自行管理、接受指导。三是明确职责分工。制定《维护 信 信访稳定工作责任制》等一系列行之有效的制度，与镇属 各 各机关单位、村社签订目标责任书，明确联村领导、驻村 干 干部、村社负责人的职责任务，形成一级抓一级、人人有 责 责任的信访维稳工作格局。四是实行责任追究。严格执行 责 责任倒查追究制度，对负有失管、失查、失控、失
职和渎 职 职责任的单位及其主要领导、直接责任人员进行责任追究 ， ，视情节轻重，作出通报批评、黄牌警告、一票否决等处 罚 罚决定，处罚结果与考核奖金、年终评优直接挂钩。用制 度度充分激发维稳工作人员的主体意识、责任意识，在全镇 上 上下形成想方设法解矛盾、齐心协力保平安的意识。
二 、 、做好综治信访工作要建立健全“大维稳”矛盾调处机制 。
。努力化解各类矛盾纠纷，整合各种资源，发挥各层面的 积 积极因素，落实场所、资金、人员，建立立体交叉的矛盾 调调处网络。一是加强综治信访工作。积极开展综治信访工 作 作中心规范化建设，吸纳司法、信访、民政、计生等部门 ， ，强化设施，完善制度，规范管理，充分发挥综治办的维 稳 稳功能。二是深化信访协管员制度。积极吸纳镇退休老干 部 部以及村社“德高望重”的人士为联动调解员、义务调解 员 员，为无职党员设立“矛盾纠纷调解岗”，进一步搭建起 联 联系政府与群众、沟通情理与法律的“和谐之桥”。三是 建 建立“三级”调解网络。建立健全镇、村、社“三级”调 解 解网络，发挥各级调解员的作用，形成分级负责、上下联 动 动的工作格局。
三、做好综治邢芳工作要建立健全“大 维 维稳”应急处置机制，不断提高预防处置能力。
按照“ 规 规范有序、灵活高效”的原则，提高预防处置群体性事件 和 和突发公共事件的能力。一是规范接防调处。按照“分级 负 负责、归口管理、限期办理”的精神，落实人员，明
确责 任 任，规范信访案件的受理、分流、调处和办结的流程；严 格 格执行《信访条例》规定，规范信访人行为，要求其依法 主主张诉求，严禁群体、越级上访，形成层层递进，高效灵 活 活的接处访机制。二是加强综合执法。我们要整合力量， 组 组建综合执法大队，下设执法分队，按照“分级分类、联 调 调联处”的原则开展工作。
这次培训班，通过从政治思 想 想、形势政策、法律法规、医患关系、沟通技巧等多方面 入 入手，全面、深刻地剖析了当前的信访形势，形象、生动 地 地讲解了信访工作技巧，使大家受益匪浅。信访综治维稳 工 工作任重道远，信访干部责任重大。我们要不断加强学习 ， ，积极参加类似的培训班提高自身素质和办事能力，为维 护 护社会稳定，创造平安坏境做贡献。
信访工作个人总结 心 心得体会 自我单位实行青年干部参与信访工作制度实施 以 以来，我作为一名青年干部曾参与过几次信访工作。同时 ， ，作为一名机关干部，我也参与并了解了许多有关信访工 作 作的工作内容。在具体的信访工作中，我对信访工作有了 进 进一步的了解与认识。我个人对信访工作的认识主要有以 下 下三个方面：
首先，信访工作很有意义。随着改革不 断 断深入，经济社会转型发展加速，由于面临利益再分配， 各 各种社会新问题、新矛盾不断涌现，信访工作不断增加， 难 难度也日益加大。从政府的角度来看，信访工作是反映百 姓 姓生活和社会动态的一条重
要渠道，党和政府的任何决策 和 和工作，都离不开人民群众的赞成和拥护。信访工作已经 成 成为政府工作的一项重要内容。做好信访工作对于维护社 会 会和谐稳定具有重要的现实意义，能够为政府的各项工作 开 开展创造安定有序的社会环境。从百姓的角度来看，信访 工 工作涉及的问题，往往是涉及百姓切身利益的问题。党的 群 群众路线实践经验告诉我们，群众利益无小事。对于直接 涉 涉及问题的百姓来说，信访问题的解决与否直接影响到他 的 的直接利益，影响到他的生活质量问题。对于周围的百姓 来 来说，关于信访问题处理的效率与结果，会直接影响到他 们 们对政府的情感。如果处臵不当甚至会导致公众对政府的 不 不信任，甚至引发群体性事件。对于个人来说， 由于信 访 访工作的特殊性和复杂性，对参与信访工作的政治素质、 业 业务能力、沟通表达能力等各方面综合素质都具有很高的 要 要求。作为一名年青干部，能够有机会参与信访工作，是 一 一种非常好的锻炼机会，对于个人成长与发展具有非常积 极极的推动作用。
其次，信访工作很有特点。综合看来， 信 信访工作具有三个非常突出的特点。一是突发性。相对于 我 我们的日常工作按部就班，有序开展来说，信访工作任务 的 的出现具有突发性。以 xxxx 工程施工扰民导致的信访 工 工作为例。事情的起因是xx 集团和工程施工方与 xxx 居 居民的关系处臵不当，导致信访工作任务的突然出现。处 臵 臵此项工作并不在我们的日常工作
进程中，加上事前缺乏 必 必要的沟通协商机制，导致我们信访工作开展具有被动突 然 然性。二是急迫性。信访工作的发生时间是不可控的，但 是 是信访问题的处臵却要求及时迅速高效。xxxx 工程属 于 于 xxxx 重点工程，必须按时保质保量的完成。而部分 居 居民由于自身诉求得不到满足，可能采取一些不合理，甚 至 至是过激的行为。这些情况都对信访工作提出了很高的要 求 求，必须在尽可能短的时间内，化解矛盾，解决问题是信 访 访工作的基本任务。三是棘手性。一个问题，之所以变成 信信访工作内容，必然经历了其相应的发展过程。问题可能 是 是历时久远，属于遗留问题；可能是涉及方面较多，需要 各 各部门的人参与解决；可能涉及多人的诉求，解决与否会 影 影响许 多人的利益。信访部门由于其职能所限，没有足 够 够的权限去解决问题，尤其是街道办事处作为基层单位， 在 在信访工作中，更多的是依据属地管理原则，在行使协调 服 服务职能。所以，在信访工作中，我们面对的许多问题解 决 决起来比较困难。
第三，信访工作技术含量高。信访 工 工作涉及方方面面的人和事，信访工作内容要求每名信访 工 工作人员必须具有较高的综合素质，熟练掌握各种工作技 巧 巧，了解各部门工作情况。首先，信访工作面对的是广大 社 社区百姓。由于每个人的性别、性格、年龄、知识结构、 职 职业背景等各种社会因素千差万别，在信访工作中，不能 轻 轻视每一个有信访诉求的居民，更不能有愚民思想，误认 为 为老百姓好多事都不懂，随便糊弄
下就能过去了的思想。
其 其次，信访工作不可避免的要涉及到各职能部门。在信访 工 工作中，必须了解各职能部门的工作职责、办事流程。从 而 而针对性的开展信访问题协调、处臵工作。
综合以上 几 几点认识，我认为，作为一名年青同志，应该正确认识信 访 访工作，不应该有惧怕或者嫌麻烦的思想；更应该积极主 动 动参与信访工作，在实际工作中不断得到锻炼和提高。同 时 时，作为一名年青干部，从事信访工作必须具备四个意识 ：
：第一是大局意识。要力求从单位工作、全区发展乃至整 个 个社会安定的角度来思考处理问题。第二是民本意识。必 须 须坚持以人为本的工作理念，认真对待每一位社区百姓提 出 出的信访诉求。第三是服务意识。牢记党和政府的宗旨是 全 全心 全意为人民服务。作为一名政府机关工作人员，要 时 时刻提醒自己，践行党的群众路线，为百姓服务是自己的 职 职责所在、分内之事。第四是创新意识。做好信访工作， 不 不能光凭热情，要认真研究信访工作规律，积极向领导向 同 同事学习信访工作经验，更要发挥个人主观能动性，创新 工 工作思路，提高做信访工作的能力和服务百姓的水平。
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